Quando um produto ou serviço não satisfaz por não oferecer a qualidade devida, basta um cliente insatisfeito para a notícia se espalhar de forma avassaladora. A propaganda "boca a boca" negativa surte um efeito maior que a positiva. De acordo com Subir Chowdhury (2005), "estatísticas mostram que um cliente satisfeito conta para três pessoas, um cliente insatisfeito conta para vinte".
No caso deste vídeo, o cliente insatisfeito teve coragem de divulgar na internet, onde o número de pessoas que podem ter acesso a tal informação é gigantesco. Isto serve de alerta para as empresas tomarem cuidado com a qualidade de seus produtos ou serviços, e serve de exemplo para que outros clientes não fiquem calados diante de situações como esta.
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